Como Ver e Recuperar Carrinhos Abandonados na Shopify na Black Friday
Para ver os carrinhos abandonados na Shopify durante a Black Friday, instale um app de análise de carrinhos como o Cartlytics. Ele lista cada carrinho da sua loja em tempo real, com os produtos e o valor, e marca o carrinho como abandonado quando o cliente o deixa. Depois você pode enviar um e-mail de recuperação automático, disparar seu fluxo do Klaviyo ou transformar o carrinho em um pedido preliminar.
O e-mail de checkout abandonado da própria Shopify não basta no fim de semana mais movimentado do ano. Ele só começa quando o cliente chega ao checkout e digita um e-mail. A maioria dos carrinhos é abandonada antes disso, e a Shopify não mostra nada sobre eles.
Por que os carrinhos são abandonados na Black Friday
Na Black Friday o cliente abre várias abas, compara preços e enche carrinhos em várias lojas ao mesmo tempo. Muitos carrinhos são uma lista de opções, não uma decisão. Quem leva a venda costuma ser a loja que lembra o cliente primeiro.
Os descontos também fazem o cliente esperar. Ele adiciona um produto na quinta-feira e espera para ver se o preço cai mais na sexta ou na Cyber Monday. Se você vê esse carrinho, sabe exatamente por quais produtos as pessoas estão esperando.
O que a Shopify mostra, e o que não mostra
A Visualização em tempo real da Shopify mostra quantos visitantes e pedidos você tem agora. Ela não mostra o conteúdo de cada carrinho. A página Checkouts abandonados lista os checkouts em que o cliente informou os dados de contato, que são uma pequena parte dos carrinhos deixados para trás.
Então, na Black Friday, você vê as vendas, mas não os carrinhos que quase viraram vendas. É nesses carrinhos que um e-mail de recuperação rende mais.
Como ver e recuperar esses carrinhos, passo a passo
Configure tudo uma semana antes da promoção, para ter dias normais de comparação quando o tráfego chegar.
Instale o Cartlytics e deixe ele coletar alguns dias
Instale pela Shopify App Store. Não precisa de código nem de edição no tema, e os carrinhos começam a aparecer em minutos. Alguns dias normais antes da Black Friday dão uma base de comparação, para você ver o que a promoção muda.
Acompanhe a página Atividade durante a promoção
A página Atividade mostra cada adição ao carrinho e cada remoção no momento em que acontecem, com o produto e a origem do tráfego. Durante uma promoção relâmpago você vê qual campanha traz carrinhos e quais produtos as pessoas adicionam.
Filtre a página Carrinhos por Abandonado
Na página Carrinhos, filtre por status para ver só os carrinhos abandonados, e por produto ou origem para encontrar um padrão. Cada carrinho mostra seus produtos, seu valor e de onde o cliente veio.
Ative a Recuperação de carrinhos antes de sexta
Na página Recuperação de carrinhos, defina quando o lembrete sai com a regra Carrinho inativo há. Para compras por impulso em uma promoção, uma hora funciona bem. Adicione uma regra Valor do carrinho acima de se quiser ir atrás só dos carrinhos maiores.
Confira seu limite diário de e-mails
Quando o Cartlytics envia os e-mails por você, cada plano tem um limite diário. Em um dia de promoção você pode atingi-lo. Conecte Klaviyo, SendGrid, Mailgun ou Postmark para enviar pelo seu próprio provedor, sem limite diário do Cartlytics.
Como é um bom lembrete de Black Friday
Seja breve e mostre os produtos que estão no carrinho. Diga quando a promoção termina, porque esse é o verdadeiro motivo para voltar agora. Não dê um segundo desconto em cima do preço promocional, a menos que sua margem permita.
Quando o Cartlytics envia o e-mail, ele vai só para clientes que aceitam receber marketing na Shopify, no máximo um por carrinho. Se o cliente fizer o pedido antes do envio, o lembrete é cancelado.
Perguntas frequentes
Como vejo os carrinhos abandonados na Shopify durante a Black Friday?
Instale um app de análise de carrinhos como o Cartlytics. Ele lista cada carrinho em tempo real, com produtos, valor e origem do tráfego, e marca o carrinho como abandonado quando o cliente sai. A própria Shopify só lista os checkouts abandonados, em que o cliente já digitou os dados de contato.
Quando devo enviar o e-mail de recuperação na Black Friday?
Mais cedo do que em uma semana normal. Durante uma promoção, o cliente decide em poucas horas, então uma hora depois que o carrinho fica inativo funciona bem para a maioria das lojas. Para produtos caros, de três a quatro horas dão ao cliente tempo para comparar.
Carrinhos de bots vão aumentar minha fatura na Black Friday?
Não. O Cartlytics cobra por pedidos, não por carrinhos ou sessões, então um pico de tráfego de bots na Black Friday nunca muda o seu preço. Os planos começam grátis para 25 pedidos por mês, depois $9 para 1.000 pedidos.
O Cartlytics deixa minha loja lenta nos picos de tráfego?
Não. O Cartlytics rastreia os carrinhos por um Web Pixel da Shopify, que roda no ambiente isolado da Shopify e carrega de forma assíncrona. Ele não adiciona código ao tema.
Prepare-se antes da promoção
Instale o Cartlytics grátis esta semana, para ver alguns dias normais antes da Black Friday e cada carrinho durante ela.
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