Como Ajudar um Cliente com o Carrinho na Shopify Durante a Black Friday
Para ajudar um cliente com o carrinho na Shopify, você precisa ver o carrinho exato que ele está vendo. A Shopify não mostra o carrinho de um cliente para a sua equipe. O Cartlytics mostra: o widget de Cart ID exibe um ID curto na página do carrinho, o cliente lê o ID em voz alta ou cola no chat, e a sua equipe busca esse ID na página Carrinhos para abrir o carrinho com os produtos, o valor e a jornada. A partir daí você pode transformá-lo em um pedido preliminar que o cliente paga.
Na Black Friday essas mensagens chegam quando o cliente está pronto para comprar. Responder em um minuto em vez de dez costuma ser a diferença entre um pedido e um carrinho perdido.
O problema do suporte na Black Friday
Durante uma promoção, a maioria das mensagens de suporte chega antes do pedido, não depois. O cupom de desconto não funciona. Um produto mostra o preço errado. O checkout dá erro. O cliente quer adicionar uma mensagem de presente.
Sua equipe não consegue ver o carrinho. Então pergunta o que tem nele, qual variante, qual cupom, qual país. Cada pergunta custa minutos, e na Black Friday o cliente tem outras abas abertas.
Como configurar, passo a passo
Instale o Cartlytics
Instale pela Shopify App Store. Os carrinhos começam a aparecer em minutos, sem código.
Ative o widget de Cart ID
No editor de temas da Shopify, abra Incorporações de app e ative Cart ID for Support. Ele adiciona um pequeno cartão na página do carrinho com um Cart ID curto e um botão para copiar. Você pode mudar o título e o texto, por exemplo para "Precisa de ajuda com seu carrinho?".
Diga à sua equipe onde buscar
Quando um cliente envia um Cart ID, sua equipe cola o ID na busca da página Carrinhos. A mesma busca também encontra um carrinho pelo cliente ou pelo telefone.
Corrija o carrinho e devolva ao cliente
O carrinho abre com os produtos, as quantidades, o valor e a jornada do cliente. Para fechar a venda, transforme o carrinho em um pedido preliminar da Shopify, corrija o que for preciso e envie a fatura pela Shopify. O cliente paga com um link.
Dicas para o fim de semana da promoção
Coloque o Cart ID nas suas respostas prontas: peça o ID na primeira resposta, não na terceira. Mencione o ID na saudação do chat durante a promoção.
O suporte por telefone também funciona. O ID é curto o bastante para ser lido em voz alta.
Depois da promoção, veja quais carrinhos precisaram de ajuda. Se muitos clientes tiveram o mesmo problema com um cupom ou um produto, corrija antes da próxima promoção.
Perguntas frequentes
Consigo ver o carrinho de um cliente na Shopify?
Não na própria Shopify. A Shopify mostra pedidos e checkouts abandonados, não o conteúdo de um carrinho ativo. O Cartlytics mostra cada carrinho em tempo real, e o widget de Cart ID permite que o cliente passe ao seu time de suporte o ID do carrinho exato dele.
Onde o Cart ID aparece?
Na página do carrinho, como um pequeno cartão com o ID e um botão para copiar. Você ativa em Incorporações de app, no editor de temas da Shopify. Ele só aparece quando o carrinho tem itens.
Minha equipe pode alterar o carrinho pelo cliente?
Sua equipe não pode editar o carrinho do cliente diretamente, mas pode transformá-lo em um pedido preliminar da Shopify, alterá-lo ali e enviar a fatura. O cliente paga pelo link desse e-mail.
Prepare o seu time de suporte
Instale o Cartlytics grátis e ative o widget de Cart ID antes da promoção, para que sua equipe veja o carrinho por trás de cada pergunta.
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