Een klant helpen met zijn winkelwagen op Shopify tijdens Black Friday
Om een klant op Shopify met zijn winkelwagen te helpen, moet je precies de winkelwagen zien waar hij naar kijkt. Shopify toont de winkelwagen van een klant niet aan je team. Cartlytics wel: de widget Cart ID for Support toont een korte winkelwagen-ID op je winkelwagenpagina, de klant leest hem voor of plakt hem in de chat, en je team zoekt hem op de pagina Winkelwagens om die winkelwagen te openen, met de producten, de waarde en de klantreis. Van daaruit maak je er een conceptbestelling van die de klant betaalt.
Op Black Friday komen deze berichten binnen als de klant klaar is om te kopen. Binnen één minuut antwoorden in plaats van tien is vaak het verschil tussen een bestelling en een verloren winkelwagen.
Het supportprobleem van Black Friday
Tijdens een actie komen de meeste supportberichten voor de bestelling, niet erna. De kortingscode werkt niet. Een product toont de verkeerde prijs. De checkout geeft een foutmelding. De klant wil een cadeaubericht toevoegen.
Je team kan de winkelwagen niet zien. Dus vragen ze wat erin zit, welke variant, welke code, welk land. Elke vraag kost minuten, en op Black Friday heeft de klant andere tabbladen open.
Zo stel je het in, stap voor stap
Installeer Cartlytics
Installeer de app vanuit de Shopify App Store. Binnen enkele minuten verschijnen de eerste winkelwagens, zonder code.
Zet de winkelwagen-ID-widget aan
Open in de thema-editor van Shopify App-insluitingen en zet Cart ID for Support aan. Er verschijnt een kleine kaart op je winkelwagenpagina met een korte winkelwagen-ID en een knop om te kopiëren. Je kunt de titel en de tekst aanpassen, bijvoorbeeld naar "Hulp nodig met je winkelwagen?".
Vertel je team waar het moet zoeken
Stuurt een klant een winkelwagen-ID, dan plakt je team die in het zoekveld op de pagina Winkelwagens (Zoek op klant, telefoon of winkelwagen-ID). Met dezelfde zoekfunctie vind je een winkelwagen ook op klant of telefoonnummer.
Pas de winkelwagen aan en stuur hem terug
De winkelwagen opent met de producten, de aantallen, de waarde en de klantreis. Om de verkoop af te sluiten, maak je van de winkelwagen een Shopify-conceptbestelling, pas je die aan en stuur je de factuur vanuit Shopify. De klant betaalt via één link.
Tips voor het actieweekend
Zet de winkelwagen-ID in je standaardantwoorden: vraag er in het eerste antwoord om, niet in het derde. Noem hem tijdens de actie in je welkomstbericht in de chat.
Telefonische support werkt ook. De ID is kort genoeg om hardop voor te lezen.
Bekijk na de actie welke winkelwagens hulp nodig hadden. Hadden veel klanten hetzelfde probleem met een code of een product, los het dan op voor de volgende actie.
Veelgestelde vragen
Kan ik de winkelwagen van een klant zien op Shopify?
Niet in Shopify zelf. Shopify toont bestellingen en verlaten checkouts, niet de inhoud van een actieve winkelwagen. Cartlytics toont elke winkelwagen live, en met de widget Cart ID for Support kan een klant je supportteam de ID van zijn precieze winkelwagen geven.
Waar verschijnt de winkelwagen-ID?
Op je winkelwagenpagina, als een kleine kaart met de ID en een knop om te kopiëren. Je zet hem aan bij App-insluitingen in de thema-editor van Shopify. Hij verschijnt alleen als er producten in de winkelwagen zitten.
Kan mijn team de winkelwagen voor de klant aanpassen?
Je team kan de winkelwagen van de klant niet rechtstreeks bewerken, maar kan er wel een Shopify-conceptbestelling van maken, die daar aanpassen en de factuur versturen. De klant betaalt via de link in die mail.
Maak je supportteam klaar
Installeer Cartlytics gratis en zet de winkelwagen-ID-widget voor de actie aan, zodat je team de winkelwagen achter elke vraag ziet.
Installeer Cartlytics gratis