Come aiutare un cliente con il suo carrello su Shopify durante il Black Friday
Per aiutare un cliente con il suo carrello su Shopify, devi vedere il carrello esatto che sta guardando. Shopify non mostra al tuo team il carrello di un cliente. Cartlytics sì: il suo widget Cart ID mostra un ID breve nella pagina del carrello, il cliente lo legge ad alta voce o lo incolla in chat, e il tuo team lo cerca nella pagina Carrelli per aprire quel carrello con i suoi prodotti, il valore e il percorso. Da lì puoi trasformarlo in una bozza d'ordine che il cliente paga.
Durante il Black Friday questi messaggi arrivano quando il cliente è pronto a comprare. Rispondere in un minuto invece che in dieci spesso fa la differenza tra un ordine e un carrello perso.
Il problema dell'assistenza durante il Black Friday
Durante i saldi la maggior parte dei messaggi di assistenza arriva prima dell'ordine, non dopo. Il codice sconto non si applica. Un prodotto mostra il prezzo sbagliato. Il checkout dà un errore. Il cliente vuole aggiungere un biglietto regalo.
Il tuo team non vede il carrello. Quindi chiede cosa c'è dentro, quale variante, quale codice, quale paese. Ogni domanda costa minuti, e durante il Black Friday il cliente ha altre schede aperte.
Come configurarlo, passo dopo passo
Installa Cartlytics
Installalo dallo Shopify App Store. I carrelli iniziano a comparire in pochi minuti, senza codice.
Attiva il widget Cart ID
Nell'editor del tema di Shopify, apri Incorporamenti app e attiva Cart ID for Support. Aggiunge alla pagina del carrello una piccola scheda con un Cart ID breve e un pulsante Copy. Puoi cambiarne il titolo e il testo, per esempio in "Ti serve aiuto con il carrello?".
Di' al tuo team dove cercare
Quando un cliente invia un Cart ID, il tuo team lo incolla nella ricerca della pagina Carrelli. La stessa ricerca trova un carrello anche per cliente o telefono.
Sistema il carrello e rimandalo al cliente
Il carrello si apre con i suoi prodotti, le quantità, il valore e il percorso del cliente. Per chiudere la vendita, trasforma il carrello in una bozza d'ordine di Shopify, correggila e invia la fattura da Shopify. Il cliente paga con un solo link.
Consigli per il weekend dei saldi
Metti il Cart ID nelle tue risposte predefinite: chiedilo nella prima risposta, non nella terza. Citalo nel messaggio di benvenuto della chat durante i saldi.
Funziona anche l'assistenza telefonica. L'ID è abbastanza breve da leggerlo ad alta voce.
Dopo i saldi, guarda quali carrelli hanno avuto bisogno di aiuto. Se molti clienti hanno avuto lo stesso problema con un codice o un prodotto, sistemalo prima dei prossimi saldi.
Domande frequenti
Posso vedere il carrello di un cliente su Shopify?
Non in Shopify stesso. Shopify mostra gli ordini e i checkout abbandonati, non il contenuto di un carrello attivo. Cartlytics mostra ogni carrello in tempo reale, e il suo widget Cart ID permette a un cliente di dare al tuo team di assistenza l'ID del suo carrello esatto.
Dove compare il Cart ID?
Nella pagina del carrello, come una piccola scheda con l'ID e un pulsante Copy. Lo attivi in Incorporamenti app nell'editor del tema di Shopify. Compare solo quando il carrello contiene articoli.
Il mio team può modificare il carrello al posto del cliente?
Il tuo team non può modificare direttamente il carrello del cliente, ma può trasformarlo in una bozza d'ordine di Shopify, modificarla lì e inviare la fattura. Il cliente paga dal link in quell'email.
Prepara il tuo team di assistenza
Installa Cartlytics gratis e attiva il widget Cart ID prima dei saldi, così il tuo team vede il carrello dietro ogni domanda.
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