Paniers abandonnés Shopify pendant le Black Friday : les voir et les récupérer
Pour voir les paniers abandonnés sur Shopify pendant le Black Friday, installez une application d'analyse de panier comme Cartlytics. Elle liste chaque panier de votre boutique en direct, avec ses produits et sa valeur, et marque un panier comme abandonné quand l'acheteur le quitte. Vous pouvez ensuite envoyer automatiquement un e-mail de relance, déclencher votre flow Klaviyo ou transformer le panier en commande provisoire.
L'e-mail de paiement abandonné de Shopify ne suffit pas pendant le week-end le plus chargé de l'année. Il ne se déclenche que lorsqu'un acheteur atteint le paiement et saisit son e-mail. La plupart des paniers sont abandonnés avant cette étape, et Shopify ne vous montre rien à leur sujet.
Pourquoi les paniers du Black Friday sont abandonnés
Pendant le Black Friday, les acheteurs ouvrent de nombreux onglets, comparent les prix et remplissent des paniers dans plusieurs boutiques à la fois. Beaucoup de paniers sont une présélection, pas une décision. La boutique qui l'emporte est souvent celle qui leur rappelle leur panier en premier.
Les remises poussent aussi les acheteurs à attendre. Un acheteur ajoute un produit le jeudi, puis attend de voir si le prix baisse encore le vendredi ou le Cyber Monday. Si vous voyez ce panier, vous savez exactement quels produits les gens attendent.
Ce que Shopify vous montre, et ce qu'il ne montre pas
La Vue en direct de Shopify indique combien de visiteurs et de commandes vous avez en ce moment. Elle ne montre pas le contenu de chaque panier. La page Paiements abandonnés liste les paiements où l'acheteur a saisi ses coordonnées, ce qui ne représente qu'une petite partie des paniers laissés de côté.
Le jour du Black Friday, vous voyez donc les ventes, mais pas les paniers qui ont failli devenir des ventes. C'est sur ces paniers qu'un e-mail de relance rapporte le plus.
Comment les voir et les récupérer, étape par étape
Mettez cela en place une semaine avant les soldes, pour avoir des jours normaux à comparer quand le trafic arrive.
Installez Cartlytics et laissez-le collecter quelques jours
Installez-le depuis le Shopify App Store. Aucun code ni modification du thème n'est nécessaire, et les paniers commencent à s'afficher en quelques minutes. Quelques jours normaux avant le Black Friday vous donnent une référence, pour voir ce que les soldes changent.
Suivez la page Activité pendant les soldes
La page Activité affiche chaque ajout au panier et chaque retrait en temps réel, avec le produit et la source de trafic. Pendant une vente flash, vous voyez quelle campagne génère des paniers et quels produits les gens ajoutent.
Filtrez la page Paniers sur Abandonné
Sur la page Paniers, filtrez par statut pour ne voir que les paniers abandonnés, et par produit ou par source pour repérer une tendance. Chaque panier affiche ses produits, sa valeur et la provenance de l'acheteur.
Activez la Récupération de paniers avant vendredi
Sur la page Récupération de paniers, choisissez quand une relance part avec la règle Panier inactif depuis. Pour les achats impulsifs pendant les soldes, une heure fonctionne bien. Ajoutez une règle Valeur du panier supérieure à si vous ne voulez relancer que les paniers les plus importants.
Vérifiez votre limite quotidienne d'e-mails
Quand Cartlytics envoie les e-mails pour vous, chaque forfait a une limite quotidienne. Un jour de soldes, vous pouvez l'atteindre. Connectez Klaviyo, SendGrid, Mailgun ou Postmark pour envoyer depuis votre propre fournisseur, sans limite quotidienne côté Cartlytics.
À quoi ressemble une bonne relance de Black Friday
Faites court et montrez les produits qui sont dans le panier. Indiquez quand les soldes se terminent, car c'est la vraie raison de revenir maintenant. N'ajoutez pas une deuxième remise au prix soldé, sauf si votre marge le permet.
Quand Cartlytics envoie l'e-mail, il ne part qu'aux acheteurs abonnés au marketing dans Shopify, au maximum un par panier. Si l'acheteur passe commande avant l'envoi, la relance est annulée.
Questions fréquentes
Comment voir les paniers abandonnés sur Shopify pendant le Black Friday ?
Installez une application d'analyse de panier comme Cartlytics. Elle liste chaque panier en direct avec ses produits, sa valeur et sa source de trafic, et marque un panier comme abandonné quand l'acheteur le quitte. Shopify ne liste que les paiements abandonnés, où l'acheteur a déjà saisi ses coordonnées.
Quand envoyer un e-mail de relance pendant le Black Friday ?
Plus tôt qu'une semaine normale. Pendant les soldes, les acheteurs se décident en quelques heures, donc une heure après que le panier devient inactif fonctionne bien pour la plupart des boutiques. Pour les produits chers, trois à quatre heures laissent à l'acheteur le temps de comparer.
Les paniers de bots vont-ils gonfler ma facture pendant le Black Friday ?
Non. Cartlytics facture sur les commandes, pas sur les paniers ni sur les sessions, donc un pic de trafic de bots pendant le Black Friday ne change jamais votre prix. Les forfaits sont gratuits jusqu'à 25 commandes par mois, puis 9 $ pour 1 000 commandes.
Cartlytics ralentit-il ma boutique pendant les pics de trafic ?
Non. Cartlytics suit les paniers grâce à un Web Pixel Shopify, qui s'exécute dans l'environnement isolé de Shopify et se charge de façon asynchrone. Il n'ajoute aucun code au thème.
Préparez-vous avant les soldes
Installez Cartlytics gratuitement cette semaine, pour voir quelques jours normaux avant le Black Friday et chaque panier pendant l'événement.
Installer Cartlytics gratuitement