Abgebrochene Warenkörbe am Black Friday auf Shopify sehen und zurückholen
Um abgebrochene Warenkörbe am Black Friday auf Shopify zu sehen, installierst du eine Warenkorb-Analyse-App wie Cartlytics. Sie zeigt jeden Warenkorb in deinem Shop live, mit Produkten und Wert, und markiert einen Warenkorb als abgebrochen, sobald der Kunde ihn verlässt. Danach kannst du automatisch eine Erinnerungs-E-Mail senden, deinen Klaviyo-Flow auslösen oder den Warenkorb in einen Bestellentwurf umwandeln.
Shopifys eigene E-Mail zu abgebrochenen Checkouts reicht am umsatzstärksten Wochenende des Jahres nicht aus. Sie startet erst, wenn ein Kunde den Checkout erreicht und eine E-Mail eingibt. Die meisten Warenkörbe werden schon vorher verlassen, und Shopify zeigt dir dazu nichts.
Warum Warenkörbe am Black Friday abgebrochen werden
Am Black Friday und in der ganzen Black Week öffnen Kunden viele Tabs, vergleichen Preise und füllen Warenkörbe in mehreren Shops gleichzeitig. Viele Warenkörbe sind eine Merkliste, keine Entscheidung. Den Kauf bekommt oft der Shop, der zuerst daran erinnert.
Rabatte lassen Kunden außerdem warten. Ein Kunde legt am Donnerstag ein Produkt in den Warenkorb und wartet dann ab, ob der Preis am Freitag oder am Cyber Monday noch weiter fällt. Wenn du diesen Warenkorb siehst, weißt du genau, auf welche Produkte die Leute warten.
Was Shopify dir zeigt und was nicht
Die Live-Ansicht von Shopify zeigt, wie viele Besucher und Bestellungen du gerade hast. Den Inhalt der einzelnen Warenkörbe zeigt sie nicht. Die Seite für abgebrochene Checkouts listet Checkouts, bei denen der Kunde Kontaktdaten eingegeben hat, und das ist nur ein kleiner Teil der verlassenen Warenkörbe.
Am Black Friday siehst du also die Verkäufe, aber nicht die Warenkörbe, die beinahe zu Verkäufen geworden wären. Genau bei diesen Warenkörben bringt eine Erinnerungs-E-Mail am meisten.
So siehst du sie und holst sie zurück, Schritt für Schritt
Richte das eine Woche vor dem Sale ein, damit du normale Tage zum Vergleich hast, wenn der Traffic kommt.
Cartlytics installieren und ein paar Tage Daten sammeln lassen
Installiere die App aus dem Shopify App Store. Sie braucht keinen Code und keine Theme-Änderung, und Warenkörbe erscheinen innerhalb weniger Minuten. Ein paar normale Tage vor dem Black Friday geben dir eine Vergleichsbasis, damit du siehst, was der Sale verändert.
Die Seite Aktivität während des Sales beobachten
Die Seite Aktivität zeigt jedes Hinzufügen und Entfernen aus dem Warenkorb in dem Moment, in dem es passiert, mit Produkt und Traffic-Quelle. Während eines Flash-Sales siehst du, welche Kampagne Warenkörbe bringt und welche Produkte die Leute hinzufügen.
Die Seite Warenkörbe nach Abgebrochen filtern
Filtere auf der Seite Warenkörbe nach Status, um nur abgebrochene Warenkörbe zu sehen, und nach Produkt oder Quelle, um ein Muster zu finden. Ein Warenkorb zeigt seine Produkte, seinen Wert und woher der Kunde kam.
Warenkorb-Recovery vor Freitag einschalten
Lege auf der Seite Warenkorb-Recovery mit der Regel Warenkorb inaktiv seit fest, wann eine Erinnerung verschickt wird. Für Spontankäufe während eines Sales funktioniert eine Stunde gut. Füge eine Regel Warenkorbwert über hinzu, wenn du nur größeren Warenkörben nachgehen willst.
Dein tägliches E-Mail-Limit prüfen
Wenn Cartlytics die E-Mails für dich verschickt, hat jeder Plan ein tägliches Limit. An einem Sale-Tag kannst du es erreichen. Verbinde Klaviyo, SendGrid, Mailgun oder Postmark, um über deinen eigenen Anbieter zu senden, ohne tägliches Limit von Cartlytics.
So sieht eine gute Black-Friday-Erinnerung aus
Halte sie kurz und zeig die Produkte, die im Warenkorb liegen. Sag, wann der Sale endet, denn das ist der eigentliche Grund, jetzt zurückzukommen. Gib keinen zweiten Rabatt auf den Sale-Preis, außer deine Marge lässt es zu.
Wenn Cartlytics die E-Mail verschickt, geht sie nur an Kunden, die in Shopify Marketing abonniert haben, und höchstens eine pro Warenkorb. Bestellt der Kunde, bevor sie rausgeht, wird die Erinnerung storniert.
Häufige Fragen
Wie sehe ich am Black Friday abgebrochene Warenkörbe auf Shopify?
Installiere eine Warenkorb-Analyse-App wie Cartlytics. Sie zeigt jeden Warenkorb live mit Produkten, Wert und Traffic-Quelle und markiert einen Warenkorb als abgebrochen, wenn der Kunde ihn verlässt. Shopify selbst listet nur abgebrochene Checkouts, bei denen der Kunde schon Kontaktdaten eingegeben hat.
Wie schnell sollte eine Erinnerungs-E-Mail am Black Friday rausgehen?
Schneller als in einer normalen Woche. Während eines Sales entscheiden Kunden innerhalb von Stunden, daher funktioniert für die meisten Shops eine Stunde, nachdem der Warenkorb inaktiv wird, gut. Bei teuren Produkten geben drei bis vier Stunden dem Kunden Zeit zum Vergleichen.
Treiben Bot-Warenkörbe am Black Friday meine Rechnung in die Höhe?
Nein. Cartlytics rechnet nach Bestellungen ab, nicht nach Warenkörben oder Sitzungen, daher ändert ein Ansturm von Bot-Traffic am Black Friday nie deinen Preis. Die Pläne starten kostenlos für 25 Bestellungen im Monat, danach $9 für 1.000 Bestellungen.
Macht Cartlytics meinen Shop bei Spitzen-Traffic langsamer?
Nein. Cartlytics erfasst Warenkörbe über ein Shopify Web Pixel, das in der Sandbox von Shopify läuft und asynchron lädt. Es fügt keinen Theme-Code hinzu.
Mach dich vor dem Sale bereit
Installiere Cartlytics diese Woche kostenlos, damit du vor dem Black Friday ein paar normale Tage siehst und während des Sales jeden Warenkorb.
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