Kunden am Black Friday auf Shopify bei ihrem Warenkorb helfen
Um einem Kunden auf Shopify bei seinem Warenkorb zu helfen, musst du genau den Warenkorb sehen, den er gerade vor sich hat. Shopify zeigt deinem Team den Warenkorb eines Kunden nicht. Cartlytics schon: Das Cart-ID-Widget zeigt eine kurze ID auf deiner Warenkorbseite, der Kunde liest sie vor oder fügt sie in den Chat ein, und dein Team sucht sie auf der Seite Warenkörbe, um genau diesen Warenkorb mit Produkten, Wert und Customer Journey zu öffnen. Von dort kannst du ihn in einen Bestellentwurf umwandeln, den der Kunde bezahlt.
Am Black Friday kommen diese Nachrichten genau dann, wenn der Kunde kaufbereit ist. Eine Antwort in einer Minute statt in zehn macht oft den Unterschied zwischen einer Bestellung und einem verlorenen Warenkorb.
Das Support-Problem am Black Friday
Während eines Sales wie der Black Week kommen die meisten Support-Nachrichten vor der Bestellung, nicht danach. Der Rabattcode greift nicht. Ein Produkt zeigt den falschen Preis. Der Checkout meldet einen Fehler. Der Kunde möchte eine Geschenknachricht hinzufügen.
Dein Team sieht den Warenkorb nicht. Also fragt es nach: was drin ist, welche Variante, welcher Code, welches Land. Jede Frage kostet Minuten, und am Black Friday hat der Kunde noch andere Tabs offen.
So richtest du es ein, Schritt für Schritt
Cartlytics installieren
Installiere die App aus dem Shopify App Store. Warenkörbe erscheinen innerhalb weniger Minuten, ohne Code.
Das Cart-ID-Widget einschalten
Öffne in deinem Shopify-Theme-Editor die App-Einbettungen und schalte Cart ID for Support ein. Es fügt deiner Warenkorbseite eine kleine Karte mit einer kurzen Warenkorb-ID und einem Button zum Kopieren hinzu. Du kannst Titel und Text ändern, zum Beispiel in "Brauchst du Hilfe mit deinem Warenkorb?".
Deinem Team sagen, wo es suchen soll
Wenn ein Kunde eine Warenkorb-ID schickt, fügt dein Team sie in die Suche auf der Seite Warenkörbe ein. Dieselbe Suche findet einen Warenkorb auch nach Kunde oder Telefon.
Den Warenkorb korrigieren und zurückschicken
Der Warenkorb öffnet sich mit Produkten, Mengen, Wert und der Customer Journey des Kunden. Um den Verkauf abzuschließen, wandle den Warenkorb in einen Shopify-Bestellentwurf um, korrigiere ihn und schick die Rechnung aus Shopify. Der Kunde bezahlt über einen einzigen Link.
Tipps für das Sale-Wochenende
Nimm die Warenkorb-ID in deine Support-Textbausteine auf: Frag in der ersten Antwort danach, nicht in der dritten. Erwähne sie während des Sales in deiner Chat-Begrüßung.
Telefon-Support funktioniert auch. Die ID ist kurz genug, um sie vorzulesen.
Sieh dir nach dem Sale an, welche Warenkörbe Hilfe brauchten. Wenn viele Kunden dasselbe Problem mit einem Code oder einem Produkt hatten, behebe es vor dem nächsten Sale.
Häufige Fragen
Kann ich auf Shopify den Warenkorb eines Kunden sehen?
Nicht in Shopify selbst. Shopify zeigt Bestellungen und abgebrochene Checkouts, nicht den Inhalt eines aktiven Warenkorbs. Cartlytics zeigt jeden Warenkorb live, und mit dem Cart-ID-Widget kann ein Kunde deinem Support-Team die ID genau seines Warenkorbs geben.
Wo wird die Warenkorb-ID angezeigt?
Auf deiner Warenkorbseite, als kleine Karte mit der ID und einem Button zum Kopieren. Du schaltest sie im Shopify-Theme-Editor unter App-Einbettungen ein. Sie erscheint nur, wenn der Warenkorb Artikel enthält.
Kann mein Team den Warenkorb für den Kunden ändern?
Dein Team kann den Warenkorb des Kunden nicht direkt bearbeiten, aber es kann ihn in einen Shopify-Bestellentwurf umwandeln, ihn dort ändern und die Rechnung schicken. Der Kunde bezahlt über den Link in dieser E-Mail.
Mach dein Support-Team bereit
Installiere Cartlytics kostenlos und schalte das Cart-ID-Widget vor dem Sale ein, damit dein Team hinter jeder Frage den Warenkorb sieht.
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