Como mostrar aos clientes o Cart ID deles na Shopify
Quando um cliente escreve sobre o carrinho, por exemplo por um desconto que não funciona ou um erro no pagamento, você não consegue ver esse carrinho na Shopify. Então você pergunta o que tem nele, qual tamanho, qual cupom, e o cliente espera cada resposta.
Um Cart ID resolve isso. A página do carrinho mostra ao cliente um ID curto que ele pode copiar e enviar para você. Você busca o ID no Cartlytics e vê o carrinho exato: os produtos, o valor e cada passo que ele deu. Você responde em uma mensagem em vez de cinco. Ativar leva dois minutos e não exige código.
Como ativar
- No Cartlytics, vá em Configurações e abra a aba "ID do carrinho".
- Clique em "Ativar no tema". O editor de temas da Shopify abre em uma nova aba.
- Ative "Cart ID for Support" e clique em "Salvar". A página do carrinho agora mostra um pequeno cartão com o Cart ID e um botão para copiar.
Se algo não funcionar
Se o botão não abrir o editor de temas, faça pelo admin da Shopify. Vá em Loja virtual e clique em "Editar tema" no tema atual. Na barra lateral esquerda, abra "Incorporações de apps", ative "Cart ID for Support" e clique em "Salvar".
O cartão aparece só na página do carrinho, e só quando o carrinho tem produtos. Adicione um produto primeiro e depois abra a página do carrinho.
Se a sua loja usa um carrinho lateral em vez de uma página do carrinho, vá em Configurações, abra a aba "ID do carrinho" no Cartlytics e ative "Mostrar o ID do carrinho no carrinho lateral". O ID passa a aparecer também abaixo do botão de finalizar compra no carrinho lateral.
A incorporação de app é ativada em um tema por vez. Se você publicar um tema novo, ative Cart ID for Support de novo nesse tema.
Como sua equipe de suporte usa
Peça o Cart ID na sua primeira resposta. O cliente copia da página do carrinho ou lê por telefone. Sua equipe cola na busca da página Carrinhos ("Busque por cliente, telefone ou ID do carrinho") e o carrinho exato abre. Dali você vê o que deu errado e pode transformar o carrinho em um pedido preliminar da Shopify que o cliente pode pagar.
Perguntas frequentes
Preciso editar o código do meu tema?
Não. Cart ID for Support é uma incorporação de app, então você ativa e desativa no editor de temas. Não há código para copiar, e ao desativar ele sai da sua loja.
É seguro mostrar o Cart ID aos clientes?
Sim. O ID só ajuda sua equipe a encontrar o carrinho no Cartlytics. Ninguém pode usar o ID para abrir, mudar ou comprar o carrinho.
Posso mudar o texto do cartão?
Sim. No editor de temas, abra "Incorporações de apps" e clique em "Cart ID for Support" para mudar o título e o texto. Escreva no idioma da sua loja.
Onde mais encontro estes passos?
No app Cartlytics, abra o FAQ. A pergunta sobre o Cart ID tem os mesmos passos e um botão "Ativar no tema".
Encontre o carrinho por trás de cada dúvida
Instale o Cartlytics grátis e ative o widget Cart ID, para que sua equipe veja o carrinho exato de que cada cliente fala.
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