Perguntas Frequentes
Perguntas Gerais
O que é o Cartlytics?
O Cartlytics é um app da Shopify que oferece análises completas de carrinho e rastreamento do comportamento do cliente. Ele ajuda os lojistas a entender o comportamento de compra dos seus clientes, recuperar carrinhos abandonados e tomar decisões baseadas em dados para aumentar as vendas.
Quais recursos de análise o Cartlytics oferece?
O Cartlytics oferece análises completas, que incluem rastreamento da atividade de carrinho, métricas de desempenho de produtos, análise de fontes de tráfego, taxas de conversão por canal, principais páginas e coleções, insights de pesquisa, localizações dos clientes e rastreamento do comportamento dos visitantes. Faça upgrade do seu plano para desbloquear análises avançadas, como fontes de tráfego, desempenho de conversão e insights detalhados sobre os visitantes.
É necessário que eu insira algum código?
De jeito nenhum. O Cartlytics é totalmente automatizado e pode ser personalizado de acordo com as suas preferências.
O Cartlytics afeta o desempenho da minha loja?
Não. O Cartlytics é otimizado para desempenho e tem impacto mínimo na velocidade da sua loja, como comprovam ferramentas como o Lighthouse.
Dados e Rastreamento
Por que os eventos anteriores à instalação não aparecem?
Não conseguimos exibir nenhum dado anterior à instalação do app porque a Shopify não compartilha dados passados conosco. A partir do momento em que você instalou o Cartlytics, começamos a capturar os eventos de carrinho. Todos os novos eventos de carrinho vão aparecer no seu painel e nas páginas de atividade de carrinho daqui em diante.
Por que as adições ao carrinho nos relatórios da Shopify não batem com os números do Cartlytics?
A Shopify conta as ações de "adicionar ao carrinho" por sessões (janelas de 30 minutos), enquanto o Cartlytics conta cada clique individual de adicionar ao carrinho. Se alguém adiciona 3 itens durante uma sessão, a Shopify conta 1 evento, mas o Cartlytics conta 3. Isso te dá insights mais detalhados sobre o comportamento do cliente.
O que é a coleta de dados do cliente e por que eu preciso dela?
A coleta de dados do cliente habilita recursos de análise avançados, como rastreamento de fontes de tráfego, localizações dos visitantes, desempenho de conversão por canal, impressões de produtos e taxas de ATC (adições ao carrinho). Quando está ativada, o Cartlytics captura dados de comportamento dos visitantes para ajudar você a entender de onde vêm os seus clientes e quais canais convertem melhor.
Recuperação de Carrinho
Como funciona a recuperação de carrinho?
O Cartlytics oferece duas formas de recuperar carrinhos abandonados: e-mails de recuperação automatizados e rascunhos de pedido manuais. Os e-mails automatizados são enviados aos clientes que deixaram itens no carrinho, enquanto os rascunhos de pedido permitem criar manualmente um rascunho de pedido da Shopify a partir de qualquer carrinho e enviar uma fatura personalizada, com descontos opcionais.
Quais provedores de e-mail são compatíveis?
O Cartlytics se integra com SendGrid, Mailgun e Postmark para enviar e-mails de recuperação de carrinho. Você pode conectar o seu provedor de e-mail preferido na página de Configurações e personalizar os modelos de e-mail com a identidade visual da sua marca.
Posso personalizar os modelos de e-mail de recuperação?
Sim, você pode personalizar totalmente os seus modelos de e-mail de recuperação de carrinho. Adicione as cores da sua marca, o logotipo, mensagens personalizadas e até códigos de desconto para incentivar os clientes a concluir a compra.
Relatórios e Exportações
Como funcionam os relatórios diários e semanais por e-mail?
O Cartlytics envia relatórios automatizados direto para a sua caixa de entrada. Os relatórios diários resumem a atividade de carrinho do dia anterior, enquanto os resumos semanais trazem uma visão completa, com tendências e principais produtos. Ajuste as suas preferências em Configurações para escolher o horário de envio e o fuso horário desejados.
Posso exportar os meus dados?
Sim, o Cartlytics oferece exportação para CSV. Você pode baixar os dados dos seus carrinhos para fazer análises adicionais no Excel, no Google Sheets ou em qualquer outro aplicativo de planilhas.
Faturamento e Planos
Como vocês determinam o número de pedidos de cada mês?
No Cartlytics, revisamos a sua contagem de pedidos no fim de cada ciclo de faturamento para incluir todos os pedidos online criados na sua loja. Somente os pedidos online contam para os limites do seu plano: os pedidos POS (ponto de venda) ficam de fora do faturamento. Se o seu volume de pedidos online ultrapassar o limite do seu plano, avisaremos você.
O preço é afetado pelo volume de pedidos?
Os preços do Cartlytics acompanham o crescimento do seu negócio. Cada plano tem um limite de pedidos. O nosso plano mais completo, o Scale, permite aumentar a sua capacidade mensal de pedidos por um valor acessível de $5 a cada 10.000 pedidos adicionais.
Em qual moeda os meus pagamentos serão processados?
Todo o faturamento e os pagamentos são feitos em dólares americanos ($USD), independentemente da localização do seu negócio.
Existe flexibilidade para trocar de plano?
Com certeza! O Cartlytics permite trocar de plano sem complicação conforme o seu negócio cresce, garantindo que você sempre tenha o suporte certo para as suas necessidades.
Os pedidos POS contam para o limite do meu plano?
Não, os pedidos POS (ponto de venda) ficam de fora do limite de pedidos do seu plano. Somente os pedidos online criados pela sua loja da Shopify contam para o seu limite mensal.
Solução de Problemas
Por que não estou vendo nenhuma atividade de carrinho?
O Cartlytics só consegue capturar dados depois da instalação: não temos acesso a dados históricos. Se você acabou de instalar o app, aguarde até que os clientes comecem a adicionar itens ao carrinho. Verifique também se o app está instalado corretamente na página de apps do admin da Shopify.
Por que não vejo informações do cliente em alguns carrinhos?
As informações do cliente podem não estar disponíveis por vários motivos: o cliente finalizou o checkout como visitante, recusou os cookies na sua loja ou o acesso aos dados do cliente ainda não foi ativado nas suas configurações.
Por que algumas atividades de carrinho podem não ser rastreadas?
Existem alguns cenários em que a atividade de carrinho pode não ser rastreada: bloqueadores de anúncios ou configurações de privacidade do navegador que bloqueiam o nosso rastreamento, clientes que recusam ou bloqueiam cookies, atividade de bots (que filtramos de propósito) e interrupções de rede durante a sessão. Esses são casos extremos normais e afetam uma pequena porcentagem das sessões.
Conta e Suporte
Como removo o Cartlytics da minha loja?
Basta desinstalar o Cartlytics na página de apps do admin da Shopify. Todos os componentes do app são removidos automaticamente da sua loja.
Como entro em contato com o suporte?
Você pode falar com a nossa equipe de suporte pelo formulário de contato dentro do app ou nos enviando um e-mail diretamente. Normalmente respondemos em até 24 horas em dias úteis.