Cómo ver y recuperar carritos abandonados en Shopify durante el Black Friday
Para ver los carritos abandonados en Shopify durante el Black Friday, instala una app de analítica de carritos como Cartlytics. Muestra en vivo cada carrito de tu tienda, con sus productos y su valor, y marca un carrito como abandonado cuando el cliente lo deja. Después puedes enviar un correo de recuperación automático, activar tu flujo de Klaviyo o convertir el carrito en un pedido preliminar.
El correo de pagos abandonados de Shopify no basta en el fin de semana con más ventas del año. Solo se activa cuando el cliente llega al pago y escribe su email. La mayoría de los carritos se abandonan antes de ese punto, y Shopify no te muestra nada sobre ellos.
Por qué se abandonan los carritos en Black Friday
En Black Friday los clientes abren muchas pestañas, comparan precios y llenan carritos en varias tiendas a la vez. Muchos carritos son una lista de opciones, no una decisión. A menudo gana la tienda que se lo recuerda primero.
Los descuentos también hacen esperar. Un cliente agrega un producto el jueves y espera a ver si el precio baja más el viernes o el Cyber Monday. Si ves ese carrito, sabes exactamente qué productos están esperando.
Qué te muestra Shopify y qué no
La Vista en vivo de Shopify muestra cuántos visitantes y pedidos tienes ahora mismo. No muestra el contenido de cada carrito. La página de Pagos abandonados lista los pagos en los que el cliente ingresó sus datos de contacto, que son una pequeña parte de los carritos abandonados.
Así que en Black Friday ves las ventas, pero no los carritos que casi fueron ventas. En esos carritos es donde un correo de recuperación rinde más.
Cómo verlos y recuperarlos, paso a paso
Configúralo una semana antes de las ofertas, para tener días normales con los que comparar cuando llegue el tráfico.
Instala Cartlytics y deja que recopile unos días
Instálala desde la Shopify App Store. No necesita código ni editar el tema, y los carritos empiezan a aparecer en minutos. Unos días normales antes del Black Friday te dan una referencia, para ver qué cambia con las ofertas.
Sigue la página Actividad durante las ofertas
La página Actividad muestra cada producto agregado al carrito y cada eliminación en el momento en que ocurre, con el producto y la fuente de tráfico. Durante una oferta relámpago ves qué campaña trae carritos y qué productos agregan los clientes.
Filtra la página Carritos por Abandonado
En la página Carritos, filtra por estado para ver solo los carritos abandonados, y por producto o fuente para encontrar un patrón. Cada carrito muestra sus productos, su valor y de dónde vino el cliente.
Activa la Recuperación de carritos antes del viernes
En la página Recuperación de carritos, elige cuándo sale el recordatorio con la regla Carrito inactivo durante. Para compras por impulso durante una oferta, una hora funciona bien. Agrega una regla Valor del carrito superior a si solo quieres ir tras los carritos más grandes.
Revisa tu límite diario de correos
Cuando Cartlytics envía los correos por ti, cada plan tiene un límite diario. En un día de ofertas puedes alcanzarlo. Conecta Klaviyo, SendGrid, Mailgun o Postmark para enviar desde tu propio proveedor sin límite diario de Cartlytics.
Cómo es un buen recordatorio de Black Friday
Hazlo corto y muestra los productos que hay en el carrito. Di cuándo terminan las ofertas, porque esa es la razón real para volver ahora. No agregues un segundo descuento sobre el precio de oferta salvo que tu margen lo permita.
Cuando Cartlytics envía el correo, solo llega a clientes suscritos al marketing en Shopify, como máximo uno por carrito. Si el cliente hace el pedido antes de que salga, el recordatorio se cancela.
Preguntas frecuentes
¿Cómo veo los carritos abandonados en Shopify durante el Black Friday?
Instala una app de analítica de carritos como Cartlytics. Muestra cada carrito en vivo con sus productos, su valor y su fuente de tráfico, y marca un carrito como abandonado cuando el cliente lo deja. Shopify por sí solo solo lista los pagos abandonados, en los que el cliente ya escribió sus datos de contacto.
¿Cuándo debe salir un correo de recuperación en Black Friday?
Antes que en una semana normal. Durante las ofertas, los clientes deciden en pocas horas, así que una hora después de que el carrito quede inactivo funciona bien para la mayoría de las tiendas. Para productos caros, de tres a cuatro horas le dan al cliente tiempo para comparar.
¿Los carritos de bots inflarán mi factura en Black Friday?
No. Cartlytics cobra por pedidos, no por carritos ni sesiones, así que un aumento del tráfico de bots en Black Friday nunca cambia tu precio. Los planes empiezan gratis con 25 pedidos al mes, y después $9 por 1,000 pedidos.
¿Cartlytics hace más lenta mi tienda en los picos de tráfico?
No. Cartlytics registra los carritos con un Web Pixel de Shopify, que se ejecuta en el entorno aislado de Shopify y carga de forma asíncrona. No agrega código al tema.
Prepárate antes de las ofertas
Instala Cartlytics gratis esta semana, para ver unos días normales antes del Black Friday y cada carrito durante él.
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