Cómo ayudar a un cliente con su carrito en Shopify durante el Black Friday
Para ayudar a un cliente con su carrito en Shopify, necesitas ver el carrito exacto que está mirando. Shopify no le muestra a tu equipo el carrito de un cliente. Cartlytics sí: su widget de ID de carrito muestra un ID corto en tu página del carrito, el cliente lo lee en voz alta o lo pega en el chat, y tu equipo lo busca en la página Carritos para abrir ese carrito con sus productos, su valor y su recorrido. Desde ahí puedes convertirlo en un pedido preliminar que el cliente paga.
En Black Friday estos mensajes llegan cuando el cliente está listo para comprar. Responder en un minuto en vez de diez suele ser la diferencia entre un pedido y un carrito perdido.
El problema de la atención al cliente en Black Friday
Durante las ofertas, la mayoría de los mensajes de atención al cliente llegan antes del pedido, no después. El código de descuento no se aplica. Un producto muestra un precio incorrecto. El pago da un error. El cliente quiere agregar una nota de regalo.
Tu equipo no puede ver el carrito. Así que pregunta qué hay en él, qué variante, qué código, qué país. Cada pregunta cuesta minutos, y en Black Friday el cliente tiene otras pestañas abiertas.
Cómo configurarlo, paso a paso
Instala Cartlytics
Instálala desde la Shopify App Store. Los carritos empiezan a aparecer en minutos, sin código.
Activa el widget de ID de carrito
En el editor de temas de Shopify, abre Incrustaciones de aplicaciones y activa Cart ID for Support. Agrega una pequeña tarjeta a tu página del carrito con un ID de carrito corto y un botón Copiar. Puedes cambiar su título y su texto, por ejemplo a "¿Necesitas ayuda con tu carrito?".
Dile a tu equipo dónde buscar
Cuando un cliente envía un ID de carrito, tu equipo lo pega en el buscador de la página Carritos. El mismo buscador también encuentra un carrito por cliente o por teléfono.
Corrige el carrito y devuélveselo
El carrito se abre con sus productos, sus cantidades, su valor y el recorrido del cliente. Para cerrar la venta, convierte el carrito en un pedido preliminar de Shopify, corrígelo y envía la factura desde Shopify. El cliente paga con un solo enlace.
Consejos para el fin de semana de ofertas
Incluye el ID de carrito en tus respuestas predefinidas: pídelo en la primera respuesta, no en la tercera. Menciónalo en el saludo de tu chat durante las ofertas.
La atención por teléfono también funciona. El ID es lo bastante corto para leerlo en voz alta.
Después de las ofertas, revisa qué carritos necesitaron ayuda. Si muchos clientes tuvieron el mismo problema con un código o un producto, corrígelo antes de las próximas ofertas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver el carrito de un cliente en Shopify?
No en Shopify. Shopify muestra pedidos y pagos abandonados, no el contenido de un carrito activo. Cartlytics muestra cada carrito en vivo, y su widget de ID de carrito permite que un cliente le dé a tu equipo de atención el ID de su carrito exacto.
¿Dónde aparece el ID de carrito?
En tu página del carrito, como una pequeña tarjeta con el ID y un botón Copiar. Lo activas en Incrustaciones de aplicaciones, en el editor de temas de Shopify. Solo aparece cuando el carrito tiene productos.
¿Mi equipo puede cambiar el carrito por el cliente?
Tu equipo no puede editar directamente el carrito del cliente, pero puede convertirlo en un pedido preliminar de Shopify, cambiarlo ahí y enviar la factura. El cliente paga desde el enlace de ese correo.
Prepara a tu equipo de atención al cliente
Instala Cartlytics gratis y activa el widget de ID de carrito antes de las ofertas, para que tu equipo pueda ver el carrito detrás de cada pregunta.
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