Black Friday en Shopify: encuentra los productos que agregan al carrito pero no compran
Para encontrar los productos que los clientes agregan al carrito pero no compran en Shopify, compara cuántas veces se agregó cada producto al carrito con sus unidades vendidas. Los informes de Shopify no ponen estos dos números uno al lado del otro. Una app de analítica de carritos como Cartlytics sí: su página Rendimiento de productos muestra, para cada producto, cuántas veces se agregó al carrito, se eliminó y se compró, con una tasa de abandono.
En Black Friday esto importa más que en cualquier otra semana. Un producto que muchos clientes agregan y pocos compran es demanda que ya pagaste por atraer. Corrígelo el viernes y todavía tienes por delante el Cyber Monday.
Por qué un informe de ventas de Black Friday no lo ve
Un informe de ventas cuenta lo que se vendió. Un producto que 300 clientes agregaron al carrito y 20 compraron parece ahí un producto flojo. En realidad es un producto fuerte con un problema entre el carrito y el pedido.
El problema suele ser uno de estos cuatro: el precio de oferta sigue siendo alto frente a un competidor, el costo de envío aparece tarde, una talla o variante se agotó, o el cliente espera un descuento mayor en el Cyber Monday.
Los tres números que debes mirar por producto
Agregado al carrito: cuántas veces los clientes pusieron el producto en un carrito. Esto es interés.
Conversión del carrito: cuántos de esos carritos se convirtieron en pedidos. Este es el número que te dice si el paso del carrito funciona.
Tasa de abandono: la proporción de carritos con el producto que se abandonaron. Un producto con muchas adiciones y una tasa de abandono alta es lo primero que debes corregir.
Cómo encontrarlos, paso a paso
Abre Rendimiento de productos y elige las fechas de las ofertas
En Cartlytics, abre Rendimiento de productos y elige como rango de fechas los días de ofertas. Ordena por Agregado al carrito para ver primero los productos con más interés.
Compara las adiciones con las unidades vendidas
Mira % abandono y % conversión carrito junto a Agregado al carrito. Un producto cerca de lo alto de la lista con una conversión del carrito baja es el que está perdiendo ventas.
Revisa qué hay en los carritos ahora mismo
La pestaña En carritos ahora muestra cuántos carritos activos tienen cada producto en este momento. Durante las ofertas esto te dice qué productos esperan en carritos y podrían convertirse con un solo recordatorio.
Actúa antes del Cyber Monday
Para cada producto con muchas adiciones y pocas ventas, revisa el precio frente a la competencia, el costo de envío, el stock de cada variante y la página del producto en el móvil. Después envía un correo de recuperación a los carritos que lo tienen.
Compara con una semana normal
El abandono siempre es mayor durante las ofertas, porque los clientes comparan más. Así que no juzgues un número de Black Friday por sí solo. Compáralo con el mismo producto en las semanas anteriores a las ofertas. Un producto cuya tasa de abandono sube muy por encima de su nivel normal tiene un problema propio de las ofertas, como un descuento menor que el de un competidor.
Preguntas frecuentes
¿Cómo veo qué productos se agregan al carrito pero no se compran en Shopify?
Usa una app de analítica de carritos como Cartlytics. Su página Rendimiento de productos muestra, por producto, cuántas veces se agregó al carrito, las unidades vendidas, la tasa de conversión del carrito y la tasa de abandono, para cualquier rango de fechas. Los informes de Shopify no los muestran uno al lado del otro.
¿Cuál es una tasa normal de abandono de carrito en Black Friday?
El abandono es mayor durante las ofertas que en una semana normal, porque los clientes llenan carritos en varias tiendas y comparan. La comparación útil es la tuya: el mismo producto antes de las ofertas y durante ellas.
¿Puedo ver qué productos están en carritos ahora mismo?
Sí. En Cartlytics, la pestaña En carritos ahora de Rendimiento de productos muestra cuántos carritos activos tienen cada producto, actualizado en vivo.
Mira tus propios números
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