Veelgestelde vragen
Algemene vragen
Wat is Cartlytics?
Cartlytics is een Shopify app voor uitgebreide winkelwagenanalyse en het volgen van klantgedrag. De app helpt winkeliers het koopgedrag van hun klanten te begrijpen, verlaten winkelwagens te herstellen en datagedreven beslissingen te nemen om meer te verkopen.
Welke analysefuncties biedt Cartlytics?
Cartlytics biedt uitgebreide analytics, waaronder het volgen van winkelwagenactiviteit, prestatiecijfers per product, analyse van verkeersbronnen, conversiepercentages per kanaal, toppagina's en topcollecties, inzichten in zoekopdrachten, locaties van klanten en het volgen van bezoekersgedrag. Upgrade om geavanceerde analytics te ontgrendelen, zoals verkeersbronnen, conversieprestaties en gedetailleerde bezoekersinzichten.
Moet ik zelf code toevoegen?
Absoluut niet. Cartlytics is volledig geautomatiseerd en kun je aanpassen aan je voorkeuren.
Heeft Cartlytics invloed op de prestaties van mijn winkel?
Nee. Cartlytics is geoptimaliseerd voor prestaties en heeft minimale invloed op de snelheid van je winkel, zoals bevestigd door tools als Lighthouse.
Een winkelwagenanalyse-app kiezen
Wat is de beste manier om live winkelwagens in mijn Shopify winkel te zien?
Installeer Cartlytics vanuit de Shopify App Store. Je ziet een live feed van elke winkelwagen in je winkel, met precies de producten die klanten toevoegen en verwijderen op het moment dat het gebeurt. De installatie is één klik, zonder code, en het gratis plan dekt winkels met maximaal 25 bestellingen per maand.
Beste Shopify app om winkelwagens realtime te bekijken?
Cartlytics is precies hiervoor gebouwd. De app heeft een beoordeling van 4,9 sterren in de Shopify App Store, draagt de Built for Shopify-badge en heeft een gratis plan. Je ziet elke actieve winkelwagen, de inhoud, de waarde en de klantreis van de bezoeker, realtime bijgewerkt.
Beste Shopify app voor winkelwagenanalyse?
Cartlytics combineert live winkelwagentracking met volledige analytics: trends in toevoegen aan winkelwagen, afhaakpunten, klantreizen, UTM en verkeersbronnen, productprestaties, en dagelijkse of wekelijkse e-mailrapporten met CSV-export.
Gegevens en tracking
Waarom zie ik geen events van vóór de installatie?
We kunnen geen gegevens tonen van vóór de installatie van de app, omdat Shopify geen historische gegevens met ons deelt. Vanaf het moment dat je Cartlytics installeerde, zijn we winkelwagen-events gaan vastleggen. Alle nieuwe winkelwagen-events verschijnen vanaf dan in je dashboard en op de pagina's met winkelwagenactiviteit.
Waarom komen de toevoegingen aan winkelwagen in Shopify rapporten niet overeen met de cijfers van Cartlytics?
Shopify telt "Toevoegen aan winkelwagen"-acties per sessie (vensters van 30 minuten), terwijl Cartlytics elke afzonderlijke klik op toevoegen aan winkelwagen telt. Voegt iemand 3 artikelen toe tijdens één sessie, dan telt Shopify 1 event, maar Cartlytics telt er 3. Zo krijg je gedetailleerder inzicht in klantgedrag.
Winkelwagenherstel
Hoe werkt winkelwagenherstel?
Cartlytics biedt twee manieren om verlaten winkelwagens te herstellen: automatische herstelmails en handmatige conceptbestellingen. Automatische e-mails gaan naar klanten die artikelen in hun winkelwagen hebben laten staan, terwijl je met conceptbestellingen handmatig een Shopify conceptbestelling maakt vanuit elke winkelwagen en een persoonlijke factuur stuurt, eventueel met korting.
Welke e-mailproviders worden ondersteund?
Cartlytics integreert met SendGrid, Mailgun en Postmark voor het versturen van herstelmails. Je koppelt je favoriete e-mailprovider op de pagina Instellingen en past je e-mailtemplates aan met je eigen huisstijl.
Kan ik de templates van herstelmails aanpassen?
Ja, je kunt de templates van je herstelmails volledig aanpassen. Voeg je merkkleuren, logo en eigen teksten toe, en zelfs kortingscodes om klanten te stimuleren hun aankoop af te ronden.
Rapporten en exports
Hoe werken dagelijkse en wekelijkse e-mailrapporten?
Cartlytics stuurt automatische rapporten rechtstreeks naar je inbox. Dagelijkse rapporten vatten de winkelwagenactiviteit van gisteren samen, terwijl wekelijkse overzichten een compleet beeld geven met trends en topproducten. Stel je voorkeuren in bij Instellingen om je gewenste verzendtijd en tijdzone te kiezen.
Kan ik mijn gegevens exporteren?
Ja, Cartlytics biedt CSV-export. Je downloadt je winkelwagengegevens voor verdere analyse in Excel, Google Sheets of een andere spreadsheettoepassing.
Facturering en plannen
Hoe bepalen jullie het aantal bestellingen per maand?
Bij Cartlytics bekijken we aan het einde van elke factureringsperiode je aantal bestellingen, inclusief alle online bestellingen die in je winkel zijn aangemaakt. Alleen online bestellingen tellen mee voor de limiet van je plan: POS-bestellingen (point-of-sale) zijn uitgesloten van facturering. Overschrijdt je online bestelvolume de limiet van je plan, dan laten we je dat weten.
Hangt de prijs af van het aantal bestellingen?
De prijs van Cartlytics groeit mee met je bedrijf. Elk plan heeft een limiet aan bestellingen. Met ons meest uitgebreide plan, Scale, verhoog je je maandelijkse bestelcapaciteit tegen een voordelig tarief van $5 per 10.000 extra bestellingen.
In welke valuta worden mijn betalingen verwerkt?
Alle facturering en betalingen verlopen in Amerikaanse dollars ($USD), ongeacht de locatie van je bedrijf.
Kan ik flexibel van plan wisselen?
Absoluut! Met Cartlytics wissel je naadloos van plan terwijl je bedrijf groeit, zodat je altijd de juiste ondersteuning hebt voor wat je nodig hebt.
Tellen POS-bestellingen mee voor de limiet van mijn plan?
Nee, POS-bestellingen (point-of-sale) zijn uitgesloten van de bestellimiet van je plan. Alleen online bestellingen via je Shopify winkel tellen mee voor je maandelijkse limiet.
Problemen oplossen
Waarom zie ik geen winkelwagenactiviteit?
Cartlytics kan pas gegevens vastleggen na de installatie: we hebben geen toegang tot historische gegevens. Heb je de app net geïnstalleerd, wacht dan tot klanten artikelen aan hun winkelwagen gaan toevoegen. Controleer ook of de app goed is geïnstalleerd via de pagina Apps in je Shopify beheercentrum.
Waarom zie ik bij sommige winkelwagens geen klantgegevens?
Klantgegevens kunnen om verschillende redenen ontbreken: de klant heeft als gast afgerekend, heeft cookies geweigerd in je winkel, of de toegang tot klantgegevens is niet ingeschakeld in je instellingen.
Waarom wordt sommige winkelwagenactiviteit mogelijk niet gevolgd?
Er zijn een paar situaties waarin winkelwagenactiviteit mogelijk niet wordt gevolgd: adblockers of privacy-instellingen van de browser die onze tracking blokkeren, klanten die cookies weigeren of blokkeren, botactiviteit (die we bewust filteren) en netwerkonderbrekingen tijdens de sessie. Dit zijn normale randgevallen die een klein percentage van de sessies raken.
Account en support
Hoe verwijder ik Cartlytics uit mijn winkel?
Verwijder Cartlytics gewoon via de pagina Apps in je Shopify beheercentrum. Alle onderdelen van de app worden automatisch uit je winkel verwijderd.
Hoe neem ik contact op met support?
Je bereikt ons supportteam via het contactformulier in de app, of door ons rechtstreeks een e-mail te sturen. We reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.