Domande Frequenti
Domande Generali
Che cos'è Cartlytics?
Cartlytics è un'app di Shopify che offre analisi complete dei carrelli e il tracciamento del comportamento dei clienti. Aiuta i commercianti a capire il comportamento di acquisto dei propri clienti, a recuperare i carrelli abbandonati e a prendere decisioni basate sui dati per aumentare le vendite.
Quali funzionalità di analisi offre Cartlytics?
Cartlytics offre analisi complete che includono il monitoraggio dell'attività dei carrelli, le metriche di rendimento dei prodotti, l'analisi delle fonti di traffico, i tassi di conversione per canale, le pagine e le collezioni principali, i dati sulle ricerche, le località dei clienti e il tracciamento del comportamento dei visitatori. Passa a un piano superiore per sbloccare le analisi avanzate come le fonti di traffico, il rendimento delle conversioni e i dati dettagliati sui visitatori.
È necessario che io inserisca del codice?
Assolutamente no. Cartlytics è completamente automatizzato e può essere personalizzato in base alle tue preferenze.
Cartlytics influisce sulle prestazioni del mio negozio?
No. Cartlytics è ottimizzato per le prestazioni e ha un impatto minimo sulla velocità del tuo negozio, come confermano strumenti come Lighthouse.
Dati e Tracciamento
Perché non vengono mostrati gli eventi precedenti all'installazione?
Non possiamo mostrare i dati precedenti all'installazione dell'app perché Shopify non condivide con noi i dati passati. Dal momento in cui hai installato Cartlytics, abbiamo iniziato a registrare gli eventi dei carrelli. Da qui in avanti, tutti i nuovi eventi dei carrelli appariranno nella tua dashboard e nelle pagine di attività dei carrelli.
Perché le aggiunte al carrello nei report di Shopify non coincidono con i numeri di Cartlytics?
Shopify conta le azioni "Aggiungi al carrello" per sessioni (finestre di 30 minuti), mentre Cartlytics conta ogni singolo clic di aggiunta al carrello. Se una persona aggiunge 3 articoli durante una sessione, Shopify conta 1 evento, ma Cartlytics ne conta 3. Così ottieni dati molto più dettagliati sul comportamento dei clienti.
Che cos'è la raccolta dei dati dei clienti e perché mi serve?
La raccolta dei dati dei clienti abilita le funzionalità di analisi avanzate come il monitoraggio delle fonti di traffico, le località dei visitatori, il rendimento delle conversioni per canale, le impression dei prodotti e i tassi di aggiunta al carrello (ATC). Quando è attiva, Cartlytics registra i dati sul comportamento dei visitatori per aiutarti a capire da dove arrivano i tuoi clienti e quali canali convertono meglio.
Recupero dei Carrelli
Come funziona il recupero dei carrelli?
Cartlytics offre due modi per recuperare i carrelli abbandonati: le email di recupero automatiche e le bozze di ordini manuali. Le email automatiche vengono inviate ai clienti che hanno lasciato articoli nel carrello, mentre le bozze di ordini ti permettono di creare manualmente una bozza di ordine di Shopify da qualsiasi carrello e di inviare una fattura personalizzata con sconti facoltativi.
Quali provider di email sono supportati?
Cartlytics si integra con SendGrid, Mailgun e Postmark per l'invio delle email di recupero dei carrelli. Puoi collegare il tuo provider di email preferito nella pagina Impostazioni e personalizzare i modelli delle email con il tuo brand.
Posso personalizzare i modelli delle email di recupero?
Sì, puoi personalizzare completamente i modelli delle email di recupero dei carrelli. Aggiungi i colori del tuo brand, il logo, messaggi personalizzati e persino codici sconto per incentivare i clienti a completare l'acquisto.
Report ed Esportazioni
Come funzionano i report giornalieri e settimanali via email?
Cartlytics invia report automatici direttamente nella tua casella di posta. I report giornalieri riassumono l'attività dei carrelli del giorno precedente, mentre i riepiloghi settimanali offrono una panoramica completa con le tendenze e i prodotti principali. Configura le tue preferenze in Impostazioni per scegliere l'orario di invio e il fuso orario che preferisci.
Posso esportare i miei dati?
Sì, Cartlytics offre la funzionalità di esportazione in CSV. Puoi scaricare i dati dei tuoi carrelli per analizzarli ulteriormente in Excel, Google Sheets o in qualsiasi altra applicazione di fogli di calcolo.
Fatturazione e Piani
Come stabilite il numero di ordini di ogni mese?
In Cartlytics controlliamo il conteggio dei tuoi ordini alla fine di ogni ciclo di fatturazione, per includere tutti gli ordini online creati nel tuo negozio. Solo gli ordini online rientrano nei limiti del tuo piano: gli ordini POS (punto vendita) sono esclusi dalla fatturazione. Se il volume dei tuoi ordini online supera il limite del tuo piano, ti avviseremo.
Il prezzo dipende dal volume di ordini?
I prezzi di Cartlytics crescono insieme alla tua attività. Ogni piano ha un limite di ordini. Il nostro piano più completo, Scale, ti permette di aumentare la tua capacità mensile di ordini a una tariffa conveniente di $5 ogni 10.000 ordini aggiuntivi.
In quale valuta verranno elaborati i miei pagamenti?
Tutta la fatturazione e tutti i pagamenti avvengono in dollari statunitensi ($USD), indipendentemente dalla sede della tua attività.
C'è flessibilità per cambiare piano?
Assolutamente sì! Cartlytics ti permette di cambiare piano senza problemi man mano che la tua attività cresce, così hai sempre il supporto giusto per le tue esigenze.
Gli ordini POS rientrano nel limite del mio piano?
No, gli ordini POS (punto vendita) sono esclusi dal limite di ordini del tuo piano. Solo gli ordini online creati tramite il tuo negozio Shopify rientrano nel tuo limite mensile.
Risoluzione dei Problemi
Perché non vedo nessuna attività dei carrelli?
Cartlytics può registrare i dati solo dopo l'installazione: non abbiamo accesso ai dati storici. Se hai appena installato l'app, aspetta che i clienti inizino ad aggiungere articoli ai loro carrelli. Verifica anche che l'app sia installata correttamente controllando la pagina delle app nel tuo pannello di controllo Shopify.
Perché su alcuni carrelli non vedo le informazioni del cliente?
Le informazioni del cliente possono non essere disponibili per diversi motivi: il cliente ha completato il checkout come ospite, ha rifiutato i cookie sul tuo negozio, oppure l'accesso ai dati dei clienti non è stato attivato nelle tue impostazioni.
Perché alcune attività del carrello potrebbero non essere tracciate?
Ci sono alcuni casi in cui l'attività del carrello potrebbe non essere tracciata: ad blocker o impostazioni sulla privacy del browser che bloccano il nostro tracciamento, clienti che rifiutano o bloccano i cookie, attività di bot (che filtriamo intenzionalmente) e interruzioni di rete durante la sessione. Sono normali casi limite e riguardano una piccola percentuale delle sessioni.
Account e Assistenza
Come rimuovo Cartlytics dal mio negozio?
Ti basta disinstallare Cartlytics dalla pagina delle app nel tuo pannello di controllo Shopify. Tutti i componenti dell'app verranno rimossi automaticamente dal tuo negozio.
Come contatto l'assistenza?
Puoi contattare il nostro team di assistenza tramite il modulo di contatto nell'app oppure scrivendoci direttamente via email. Di solito rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.