Questions fréquentes
Questions générales
Qu'est-ce que Cartlytics ?
Cartlytics est une application Shopify qui fournit une analyse complète des paniers et un suivi du comportement des clients. Elle aide les marchands à comprendre le comportement d'achat de leurs clients, à récupérer les paniers abandonnés et à prendre des décisions basées sur les données pour augmenter leurs ventes.
Quelles fonctionnalités d'analyse Cartlytics propose-t-il ?
Cartlytics fournit des analyses complètes : suivi de l'activité des paniers, indicateurs de performance des produits, analyse des sources de trafic, taux de conversion par canal, principales pages et collections, données de recherche, localisation des clients et suivi du comportement des visiteurs. Passez à un forfait supérieur pour débloquer les analyses avancées comme les sources de trafic, la performance de conversion et les données détaillées sur les visiteurs.
Dois-je saisir du code moi-même ?
Absolument pas. Cartlytics est entièrement automatisé et peut être personnalisé selon vos préférences.
Cartlytics affecte-t-il les performances de ma boutique ?
Non. Cartlytics est optimisé pour la performance et a un impact minimal sur la vitesse de votre boutique, comme le confirment des outils tels que Lighthouse.
Données et suivi
Pourquoi les événements antérieurs à l'installation ne s'affichent-ils pas ?
Nous ne pouvons afficher aucune donnée antérieure à l'installation de l'application, car Shopify ne partage pas les données passées avec nous. Depuis le moment où vous avez installé Cartlytics, nous avons commencé à capturer les événements de panier. Tous les nouveaux événements de panier apparaîtront désormais dans votre tableau de bord et sur vos pages d'activité des paniers.
Pourquoi les ajouts au panier des rapports Shopify ne correspondent-ils pas aux chiffres de Cartlytics ?
Shopify compte les actions « Ajouter au panier » par session (fenêtres de 30 minutes), tandis que Cartlytics compte chaque clic individuel d'ajout au panier. Si une personne ajoute 3 articles au cours d'une même session, Shopify compte 1 événement, alors que Cartlytics en compte 3. Vous obtenez ainsi une vision plus fine du comportement de vos clients.
Qu'est-ce que la collecte de données clients et pourquoi en ai-je besoin ?
La collecte de données clients active les fonctionnalités d'analyse avancées : suivi des sources de trafic, localisation des visiteurs, performance de conversion par canal, impressions de produits et taux d'ajout au panier. Lorsqu'elle est activée, Cartlytics capture les données de comportement des visiteurs pour vous aider à comprendre d'où viennent vos clients et quels canaux convertissent le mieux.
Récupération de panier abandonné
Comment fonctionne la récupération de panier abandonné ?
Cartlytics propose deux façons de récupérer les paniers abandonnés : les e-mails de récupération automatisés et les commandes provisoires manuelles. Les e-mails automatisés sont envoyés aux clients qui ont laissé des articles dans leur panier, tandis que les commandes provisoires vous permettent de créer manuellement une commande provisoire Shopify à partir de n'importe quel panier et d'envoyer une facture personnalisée avec des réductions facultatives.
Quels fournisseurs d'e-mail sont pris en charge ?
Cartlytics s'intègre à SendGrid, Mailgun et Postmark pour l'envoi des e-mails de récupération de panier. Vous pouvez connecter le fournisseur d'e-mail de votre choix depuis la page Paramètres et personnaliser vos modèles d'e-mail aux couleurs de votre marque.
Puis-je personnaliser les modèles d'e-mail de récupération ?
Oui, vous pouvez entièrement personnaliser vos modèles d'e-mail de récupération de panier. Ajoutez les couleurs de votre marque, votre logo, vos messages personnalisés et même des codes de réduction pour inciter les clients à finaliser leur achat.
Rapports et exports
Comment fonctionnent les rapports quotidiens et hebdomadaires par e-mail ?
Cartlytics envoie des rapports automatisés directement dans votre boîte de réception. Les rapports quotidiens résument l'activité des paniers de la veille, tandis que les résumés hebdomadaires offrent une vue d'ensemble complète avec les tendances et les produits les plus performants. Configurez vos préférences dans Paramètres pour choisir l'heure d'envoi et le fuseau horaire qui vous conviennent.
Puis-je exporter mes données ?
Oui, Cartlytics propose une fonction d'export CSV. Vous pouvez télécharger vos données de paniers pour les analyser plus en détail dans Excel, Google Sheets ou toute autre application de tableur.
Facturation et forfaits
Comment déterminez-vous le nombre de commandes chaque mois ?
Chez Cartlytics, nous examinons votre nombre de commandes à la fin de chaque cycle de facturation afin d'inclure toutes les commandes en ligne créées dans votre boutique. Seules les commandes en ligne comptent dans les limites de votre forfait : les commandes PDV (point de vente) sont exclues de la facturation. Si votre volume de commandes en ligne dépasse la limite de votre forfait, nous vous en informerons.
Le prix dépend-il du volume de commandes ?
La tarification de Cartlytics évolue avec votre activité. Chaque forfait comporte une limite de commandes. Notre forfait le plus complet, Scale, vous permet d'augmenter votre capacité mensuelle de commandes à un tarif abordable de 5 $ par tranche de 10 000 commandes supplémentaires.
Dans quelle devise mes paiements seront-ils traités ?
Toute la facturation et tous les paiements sont effectués en dollars américains ($USD), quelle que soit la localisation de votre entreprise.
Puis-je changer de forfait facilement ?
Absolument ! Cartlytics vous permet de changer de forfait en toute simplicité à mesure que votre activité se développe, pour que vous disposiez toujours du niveau de service adapté à vos besoins.
Les commandes PDV comptent-elles dans la limite de mon forfait ?
Non, les commandes PDV (point de vente) sont exclues de la limite de commandes de votre forfait. Seules les commandes en ligne créées via votre boutique Shopify comptent dans votre limite mensuelle.
Dépannage
Pourquoi est-ce que je ne vois aucune activité de panier ?
Cartlytics ne peut capturer les données qu'à partir de l'installation : nous n'avons pas accès aux données historiques. Si vous venez d'installer l'application, attendez que vos clients commencent à ajouter des articles à leur panier. Vérifiez également que l'application est correctement installée depuis la page des applications de votre interface administrateur Shopify.
Pourquoi les informations client n'apparaissent-elles pas sur certains paniers ?
Les informations client peuvent être indisponibles pour plusieurs raisons : le client a finalisé son paiement en tant qu'invité, il a refusé les cookies sur votre boutique, ou l'accès aux données clients n'a pas été activé dans vos paramètres.
Pourquoi certaines activités de panier peuvent-elles ne pas être suivies ?
Dans quelques cas de figure, l'activité du panier peut ne pas être suivie : des bloqueurs de publicités ou des paramètres de confidentialité du navigateur qui bloquent notre suivi, des clients qui refusent ou bloquent les cookies, l'activité des robots (que nous filtrons volontairement) et des interruptions réseau pendant la session. Ce sont des cas limites normaux, qui concernent un faible pourcentage des sessions.
Compte et support
Comment supprimer Cartlytics de ma boutique ?
Il vous suffit de désinstaller Cartlytics depuis la page des applications de votre interface administrateur Shopify. Tous les composants de l'application seront automatiquement retirés de votre boutique.
Comment contacter le support ?
Vous pouvez joindre notre équipe de support via le formulaire de contact dans l'application, ou en nous écrivant directement par e-mail. Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés.