Cómo mostrar a tus clientes su Cart ID en Shopify
Cuando un cliente te escribe por su carrito, por ejemplo por un descuento que no se aplica o un error en el pago, no puedes ver ese carrito en Shopify. Así que le preguntas qué contiene, qué talla, qué código, y el cliente espera cada respuesta.
Un Cart ID lo resuelve. Tu página del carrito muestra al cliente un ID corto que puede copiar y enviarte. Lo buscas en Cartlytics y ves su carrito exacto: los productos, el valor y cada paso que dio. Respondes en un mensaje en lugar de cinco. Activarlo lleva dos minutos y no requiere código.
Cómo activarlo
- En Cartlytics, ve a Configuración y abre la pestaña "ID del carrito".
- Haz clic en "Activar en el tema". Tu editor de temas de Shopify se abre en una pestaña nueva.
- Activa "Cart ID for Support" y haz clic en "Guardar". Tu página del carrito muestra ahora una pequeña tarjeta con el Cart ID y un botón para copiarlo.
Si algo no funciona
Si el botón no abre el editor de temas, hazlo desde tu panel de Shopify. Ve a Tienda online y haz clic en "Editar tema" en tu tema actual. En la barra lateral izquierda, abre "Incrustaciones de apps", activa "Cart ID for Support" y haz clic en "Guardar".
La tarjeta solo aparece en la página del carrito, y solo cuando el carrito tiene productos. Añade un producto primero y luego abre la página del carrito.
Si tu tienda usa un carrito lateral en lugar de una página del carrito, ve a Configuración, abre la pestaña "ID del carrito" en Cartlytics y activa "Mostrar el ID del carrito en el carrito lateral". El ID aparece entonces también debajo del botón de pago del carrito lateral.
La incrustación de app se activa en un solo tema. Si publicas un tema nuevo, vuelve a activar Cart ID for Support en ese tema.
Cómo lo usa tu equipo de soporte
Pide el Cart ID en tu primera respuesta. El cliente lo copia de la página del carrito o lo lee por teléfono. Tu equipo lo pega en la búsqueda de la página Carritos ("Busca por cliente, teléfono o ID del carrito") y se abre el carrito exacto. Desde ahí ves qué falló y puedes convertir el carrito en un pedido preliminar de Shopify que el cliente puede pagar.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que editar el código de mi tema?
No. Cart ID for Support es una incrustación de app, así que la activas y la desactivas en el editor de temas. No hay código que copiar, y al desactivarla desaparece de tu tienda.
¿Es seguro mostrar el Cart ID a los clientes?
Sí. El ID solo ayuda a tu equipo a encontrar el carrito en Cartlytics. Nadie puede usarlo para abrir, cambiar o comprar el carrito.
¿Puedo cambiar el texto de la tarjeta?
Sí. En el editor de temas, abre "Incrustaciones de apps" y haz clic en "Cart ID for Support" para cambiar su título y su texto. Escríbelos en el idioma de tu tienda.
¿Dónde más encuentro estos pasos?
En la app de Cartlytics, abre las preguntas frecuentes (FAQ). La pregunta sobre el Cart ID tiene los mismos pasos y un botón "Activar en el tema".
Encuentra el carrito detrás de cada consulta
Instala Cartlytics gratis y activa el widget Cart ID, para que tu equipo vea el carrito exacto por el que pregunta cada cliente.
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