Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Was ist Cartlytics?
Cartlytics ist eine Shopify-App für umfassende Warenkorb-Analysen und das Tracking des Kundenverhaltens. Sie hilft Händler:innen, das Einkaufsverhalten ihrer Kundschaft zu verstehen, abgebrochene Warenkörbe wiederherzustellen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen, um den Umsatz zu steigern.
Welche Analysefunktionen bietet Cartlytics?
Cartlytics bietet umfassende Analysen: Tracking der Warenkorb-Aktivität, Kennzahlen zur Produktperformance, Analyse der Traffic-Quellen, Conversion-Rates pro Kanal, wichtigste Seiten und Kollektionen, Such-Insights, Standorte der Kundschaft und Tracking des Verhaltens von Besucher:innen. Mit einem Upgrade schaltest du erweiterte Analysen frei, etwa Traffic-Quellen, Conversion-Performance und detaillierte Insights zu Besucher:innen.
Muss ich selbst Code einfügen?
Nein, überhaupt nicht. Cartlytics ist vollständig automatisiert und lässt sich nach deinen Wünschen anpassen.
Beeinträchtigt Cartlytics die Performance meines Shops?
Nein. Cartlytics ist auf Performance optimiert und hat nur minimalen Einfluss auf die Geschwindigkeit deines Shops, wie Tools wie Lighthouse bestätigen.
Daten und Tracking
Warum werden keine Ereignisse von vor der Installation angezeigt?
Wir können keine Daten aus der Zeit vor der Installation der App anzeigen, weil Shopify vergangene Daten nicht mit uns teilt. Ab dem Moment, in dem du Cartlytics installiert hast, erfassen wir Warenkorb-Ereignisse. Alle neuen Warenkorb-Ereignisse erscheinen ab sofort in deinem Dashboard und auf den Seiten zur Warenkorb-Aktivität.
Warum stimmen die Warenkorb-Hinzufügungen in den Shopify-Berichten nicht mit den Zahlen von Cartlytics überein?
Shopify zählt Aktionen vom Typ "In den Warenkorb legen" pro Sitzung (Zeitfenster von 30 Minuten), während Cartlytics jeden einzelnen Klick auf "In den Warenkorb legen" zählt. Wenn jemand in einer Sitzung 3 Artikel hinzufügt, zählt Shopify 1 Ereignis, Cartlytics dagegen 3. So erhältst du detailliertere Einblicke in das Kundenverhalten.
Was ist die Erfassung von Kundendaten und warum brauche ich sie?
Die Erfassung von Kundendaten aktiviert erweiterte Analysefunktionen wie das Tracking von Traffic-Quellen, Standorte von Besucher:innen, Conversion-Performance pro Kanal, Produktimpressionen und Add-to-Cart-Raten (ATC). Wenn sie aktiviert ist, erfasst Cartlytics Verhaltensdaten von Besucher:innen, damit du verstehst, woher deine Kundschaft kommt und welche Kanäle am besten konvertieren.
Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe
Wie funktioniert die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe?
Cartlytics bietet zwei Wege, abgebrochene Warenkörbe wiederherzustellen: automatisierte Wiederherstellungs-E-Mails und manuelle Bestellentwürfe. Automatisierte E-Mails gehen an Kund:innen, die Artikel in ihrem Warenkorb zurückgelassen haben. Mit Bestellentwürfen erstellst du aus jedem Warenkorb manuell einen Shopify-Bestellentwurf und verschickst eine personalisierte Rechnung, optional mit Rabatten.
Welche E-Mail-Anbieter werden unterstützt?
Cartlytics lässt sich mit SendGrid, Mailgun und Postmark verbinden, um Wiederherstellungs-E-Mails zu versenden. Du kannst deinen bevorzugten E-Mail-Anbieter auf der Seite Einstellungen verbinden und deine E-Mail-Vorlagen an dein Branding anpassen.
Kann ich die Vorlagen für Wiederherstellungs-E-Mails anpassen?
Ja, du kannst deine Vorlagen für Wiederherstellungs-E-Mails vollständig anpassen. Füge deine Markenfarben, dein Logo und eigene Texte hinzu und binde sogar Rabattcodes ein, um Kund:innen zum Abschluss ihres Kaufs zu motivieren.
Berichte und Exporte
Wie funktionieren die täglichen und wöchentlichen E-Mail-Berichte?
Cartlytics sendet automatisierte Berichte direkt in dein Postfach. Tägliche Berichte fassen die Warenkorb-Aktivität des Vortags zusammen, wöchentliche Zusammenfassungen geben einen umfassenden Überblick mit Trends und Topprodukten. Lege deine Präferenzen in den Einstellungen fest, um Uhrzeit und Zeitzone für den Versand zu wählen.
Kann ich meine Daten exportieren?
Ja, Cartlytics bietet einen CSV-Export. Du kannst deine Warenkorb-Daten herunterladen und in Excel, Google Sheets oder einer anderen Tabellenkalkulation weiter auswerten.
Abrechnung und Pläne
Wie ermittelt ihr die Anzahl der Bestellungen pro Monat?
Bei Cartlytics prüfen wir deine Bestellanzahl am Ende jedes Abrechnungszyklus und berücksichtigen dabei alle Onlinebestellungen, die in deinem Shop erstellt wurden. Nur Onlinebestellungen zählen auf die Limits deines Pläne, POS-Bestellungen (Point of Sale) sind von der Abrechnung ausgenommen. Wenn dein Volumen an Onlinebestellungen das Limit deines Pläne überschreitet, informieren wir dich entsprechend.
Hängt der Preis vom Bestellvolumen ab?
Die Preise von Cartlytics wachsen mit deinem Unternehmen. Jeder Plan hat ein Bestelllimit. Unser umfangreichster Plan Scale erlaubt dir, deine monatliche Bestellkapazität zu einem günstigen Preis von $5 pro zusätzliche 10.000 Bestellungen zu erhöhen.
In welcher Währung werden meine Zahlungen abgewickelt?
Die gesamte Abrechnung und alle Zahlungen erfolgen in US-Dollar (USD), unabhängig vom Standort deines Unternehmens.
Kann ich den Plan flexibel wechseln?
Auf jeden Fall! Mit Cartlytics wechselst du den Plan nahtlos, während dein Unternehmen wächst. So hast du immer die passende Unterstützung für deine Anforderungen.
Zählen POS-Bestellungen zu meinem Plan-Limit?
Nein, POS-Bestellungen (Point of Sale) sind vom Bestelllimit deines Pläne ausgenommen. Nur Onlinebestellungen, die über deinen Shopify-Shop erstellt werden, zählen zu deinem Monatslimit.
Fehlerbehebung
Warum sehe ich keine Warenkorb-Aktivität?
Cartlytics kann Daten erst ab der Installation erfassen, auf historische Daten haben wir keinen Zugriff. Wenn du die App gerade erst installiert hast, warte ab, bis Kund:innen anfangen, Artikel in den Warenkorb zu legen. Prüfe außerdem auf der Apps-Seite in deinem Shopify-Admin, ob die App korrekt installiert ist.
Warum sehe ich bei manchen Warenkörben keine Kundendaten?
Kundendaten können aus mehreren Gründen fehlen: Die Person hat als Gast bestellt, sie hat Cookies in deinem Shop abgelehnt, oder der Zugriff auf Kundendaten ist in deinen Einstellungen nicht aktiviert.
Warum wird manche Warenkorb-Aktivität nicht getrackt?
Es gibt einige Szenarien, in denen Warenkorb-Aktivität nicht getrackt wird: Adblocker oder Datenschutzeinstellungen im Browser blockieren unser Tracking, Kund:innen lehnen Cookies ab oder blockieren sie, Bot-Aktivität (die wir bewusst herausfiltern) und Netzwerkunterbrechungen während der Sitzung. Das sind normale Randfälle, die nur einen kleinen Teil der Sitzungen betreffen.
Konto und Support
Wie entferne ich Cartlytics aus meinem Shop?
Deinstalliere Cartlytics einfach auf der Apps-Seite in deinem Shopify-Admin. Alle Komponenten der App werden automatisch aus deinem Shop entfernt.
Wie kontaktiere ich den Support?
Du erreichst unser Support-Team über das Kontaktformular in der App oder per E-Mail direkt an uns. In der Regel antworten wir an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.